Notre Charte Qualité

 

Compte tenu de la spécificité des séjours que ce soit randonnée, raid ou expédition en motoneige au Québec ou ailleurs au Canada que nous guidons, et du caractère extrême de certaines expéditions motoneige ou moto enduro que nous proposons, fort empreints d’une stricte culture aéronautique militaire nous avons cherché à adhérer à un Label de Qualité en matière de tourisme d’aventure. Le label  Aventure Écotourisme Québec représente à nos yeux le minimum à Garantir à nos clients mais nos critères vont bien au-delà.

Cette charte ne se veut pas un simple argument commercial mais une ligne directrice pour que les développements futurs de Nord Expé se fassent dans un constant respect de la qualité, et de la notion de luxe.

En conséquence de quoi Nord Expé s’engage à :

Au titre de l’information :
• Ne proposer que des aventures adaptées au niveau technique des pratiquants et des conditions d’exécutions adaptées aux distances proposées (ex : pas de pratique en duo  pour des raids itinérants longs, pas d’expéditions motoneige lointaines pour des novices…)
• Donner les conditions d’accès aux activités : age, niveau technique, niveau physique,   formalité administratives (passeport, visa, permis, carte de crédit…)
• Donner la liste des équipements, vêtements et accessoires personnels nécessaires à    la pratique de l’activité
• Donner l’information des prestations incluses et non incluses par contrat sur chaque   aventure proposée, ainsi que les conditions générales de vente (réservation, annulation,   dépôt de garantie…)
• Donner les conditions d’exécution de l’activité : niveau de confort des lieux   d’hébergement, climat, topographie et nature des terrains traversés, longueur et   conditions de transfert
• Fournir une formation initiale suffisante pour assurer la sécurité des clients et des autres   usagers (habillement, mise en œuvre, pilotage, sécurité, code des sentiers,   comportement en expédition…)
• Faire signer à chaque pratiquant un formulaire de reconnaissance et d’acceptation des   risques inhérents à l’activité.

Au titre des équipements :
• Fournir des équipements adaptés à la randonnée, raid, expédition motoneige, moto enduro ou motomarine pratiquée :
• Vêtements, et éléments de protection récents, de taille adaptée, et en parfait état   d’entretien et aux normes Canadiennes en vigueur.
• Véhicules motoneige, moto, motomarine récents, en parfait état d’entretient, de puissance et de type adapté au raid ou à l’expédition pratiquée et au conducteur doté des pièces d’usure de rechange neuves   (bougies, courroies)
• Équipements techniques en quantité suffisante et en parfait état d’entretient :
(Traîneaux, poêle, tente, cordes, haches, scies…)
• Équipements de secours en qualité et quantité suffisante adapté à l’éloignement des   régions traversées : (trousse mécanique, trousse de premiers soins, trousse de   médicaments, lot de survie…)
• Lot de navigation adaptée à l’expédition pour le guide (GPS, cartes, road book, balises d’urgence SPOT, numéros d’urgence, téléphone satellite…)

Au titre de l’encadrement :
• N’engager et ne faire travailler contre rémunération avec responsabilité d’une randonnée que des guides possédant les critères suivants :
• Expérience et expertise en motoneige hors sentier en adéquation avec le tableau de niveau d’encadrement des expéditions motoneige établi par la commission VHR;
• Formation académique en premiers soins (RCR+premiers secours en régions isolées 40 heures mini.) à jour (équivalent croix rouge AFPS+AFCPSAM);
• Formation en survie en forêt ou temps froid (interne réseau Cirius ou St John Ambulance ou Croix rouge);
• Formation en navigation terrestre (cartographie, magnétisme, GPS);
• Formation en mécanique académique ou autodidactique;
• Formation en leadership de groupe adapté à l’expédition (interne ou reconnue);
• Avoir un comportement et une hygiène de vie en parfait accord avec l’image de qualité   des services communiquée par Nord Expé;
• Formation Guide sécurité VHR proposée par le Conseil Québécois en ressources humaines du tourisme ou Wilderness Adventure Guide de la province de terre Neuve et Labrador avec test réussi;
• Respecter un taux d’encadrement adapté à la difficulté et l’éloignement de la randonnée pratiquée en accord avec la table de la commission VHR;

NB : Nord Expé est une entreprise référente auprès du Ministère des Transports et du Tourisme, et applique les ratios d’encadrement définis par la Commission des véhicules hors route en fonction de la table de difficulté des expéditions concernées à savoir :
• Un guide pour 8 motoneiges maximum sur sentier sauf difficulté particulière.
• Un guide pour 6 motoneiges maximum hors sentier sauf difficulté particulière.

Au titre règlementaire :
• Posséder une assurance en responsabilité civile couvrant les risques inhérents aux activités proposées dans les provinces et régions traversées (motoneige hors sentier)
• Exiger une assurance en responsabilité civile pour les sous traitants
• À respecter les lois et règlements relatifs au tourisme au Québec et au Canada.

Au titre de la préservation de l’environnement :
• Mener une réelle démarche éducative de sensibilisation et de responsabilisation des   pratiquants sur le respect des zones traversée, des autres usagers, des résidents, de la   faune et de la flore.
• N’utiliser que des véhicules dont les moteurs répondent à la norme EPA
• Avoir un comportement exemplaire concernant la pollution et le respect de   l’environnement

NB : à ce titre et malgré le surcoût de production engendré, Nord Expé est le seul exploitant à n’utiliser que des huiles deux temps haut de gamme, issus d’Esther et non de pétrole et biodégradable à plus de 80%)

En tant que compagnie partenaire de la SEPAQ Réserve faunique des Laurentides Nord Expé est fier de participer à la sensibilisation des usagers au respect des espèces de la réserve pour la pérennité de l’activité motoneige comme pour le maintien des populations fauniques et des espèces végétales.

 

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